各位菓粉
- 我們出貨前均會檢查物品狀態正常且包裝完整保護才會出貨並錄影存檔。
- 您可來店自取完整商品，若您選擇使用第三方物流公司（以下簡稱物流公司）所提供的配送方式，我們會幫您代寄出貨，出貨後若物流公司配送發生貨損其責任歸屬在物流公司，請依照下列各項建議處理方法執行，我們會協助您向物流公司索賠。
- 收到貨時若外箱有撞擊痕跡＊請在外送員面前馬上開手機錄影這是您的權利，最好將外送員一起錄進去證明是在收貨當場開箱的，接下來錄影外箱狀況，鏡頭先錄全部商品一起入鏡四面都錄，再特寫錄撞擊處，然後再詳細錄商品開箱後裡面商品的狀態，遇到損傷處要再特寫損傷處，錄影請一鏡到底勿中斷畫面勿晃動，遇有問題的地方至少錄５秒再移動，錄影時要說話把當場狀況說清楚！
- 承上，若內容物狀況還好無損使用，則就沒事簽名讓外送員離去；若內容物損毀達可目視一看就確定是撞傷那種，則請外送員聯繫物流公司請主管出面處理，同時請馬上敲LINE＠聯繫偉爸，我們會馬上幫您聯繫物流公司協助處理賠償事宜！
- 貨損除非全毀，一般物流公司不會全額賠償，只會依照證據的充足度判定來照比例賠償而且有賠償上限規定，且賠償流程繁雜，所以若是極輕微貨損有可能物流公司會因證據不明顯而不賠。
- 請注意：所有種類的物流配送一定都有貨損風險，其機率要看是送什麼東西，越脆弱越高，及送貨路程遠近，越遠越高。
- 請注意！要開箱時請全程使用手機錄影並一鏡到底，直到所有物品都拿出來為止，凡分段錄或經過剪接跳接都喪失其證據力，因為無法證明其是在第一時間沒有被動過的完整開箱動作下發現的狀況畫面。
- 如果您是購買業務用整件商品則出貨時以整件商品狀態看起來正常就會出貨恕無法檢查到細項，收到貨時若排除是物流配送時發生的因素外，除非明顯損壞狀況嚴重不然恕無法給于賠償。
- 生鮮商品基於消保法規定恕無法退換貨。若是我們寄錯貨或內部貨損請於收到貨開始２４小時內連同開箱完整錄影敲偉爸看是否為物流配送造成，若非則商議補差價或其他方式解決。超過２４小時恕不受理！
- 非生鮮商品於收到貨７天內若因個人因素要退換貨，需（１）無使用過！（２）包裝完整沒有拆開！（３）請負擔來回運費！（４）退換貨寄回裝箱包裝全程錄影以證明寄回時貨品狀況是正常的！即可幫您退換。若是我們寄錯貨或內部貨損請於收到貨開始２４小時內連同開箱完整錄影敲偉爸看是否為物流配送造成，若非則商議補差價或退換貨或其他方式解決。超過２４小時恕不受理！
2023.06.01增訂
＊有機質草生栽種蔬果因為少用農藥其外表無法如同一般蔬果漂亮完美是正常！
＊天然蔬果都是自然成長成型，無法１００％完美，商品有機率含５％內損耗是正常！
＊蔬果類為易腐壞商品依據消保法規定，並無鑑賞期不滿意退貨！
＊出貨都會檢查錄影才寄出，收到貨需馬上當天開箱檢查，過天恕不接受反映商品問題！
＊收到貨請立即把蔬果從盒子拿出來不要被悶住，請放室溫讓它們自然熟成，每天檢查有軟後再放進冰箱一天再吃就會香甜多汁Q軟喔～
＊收到商品應在宅配員面前馬上開箱檢查，若有明顯因運送撞擊導致蔬果受傷，務必＂當場＂叫宅配員在簽收單上寫明：（貨品有撞擊導致受傷）然後簽名！並錄影拍照回傳！否則無法代為向宅配業者申速理賠！